ITIL to uniwersalny zbiór zaleceń dla osób zajmujących się zagadnieniami związanymi z dziedziną informatyczną. Jest zbiorem który reguluje funkcjonowanie działów IT. Zdecydowana większość osób zatrudnionych w tej branży stosuje te zalecenia w codziennej pracy ponieważ podnoszą one stopień profesjonalizmu wykonywanych przez nich czynności. Zalecenia te regulują działania podejmowane przez informatyków o różnych specjalnościach. Jako przykład można podać tu fachowców zajmujących się data center ; zarządzanie procesami związanymi z tymi urządzeniami wymaga dużej wiedzy. Jest tak dlatego, że każdy serwer wirtualny przeprowadzać musi jednocześnie bardzo dużą ilość operacji. Ponadto wirtualne serwery są niezmiernie złożonymi systemami tak więc ich obsługiwanie jest nie lada sztuką. Do zasad zawartych w ITIL stosują się również specjaliści obsługujący oprogramowanie call center oraz systemy VoIP . systemy call center także zaliczają się do dość skomplikowanych aplikacji. Dzięki stosowaniu się do międzynarodowych standardów specjaliści od call center mogą być pewni, że zrobili wszystko aby system
1 call center działał w pełni sprawnie. Powszechne wdrożenie międzynarodowych zasad pracy przyczynia się do tego, że prawie każde contact center działa jak trzeba. Wartość ITIL dostrzegają osoby które tworzą oprogramowanie dla ubezpieczeń i również na tym polu ITIL jest stosowany bardzo często. Dzięki temu, że dysponują oni niezmiernie bogatą wiedzą pozwalającą im bardzo skutecznie korzystać z potencjału jakie ma takie oprogramowanie ubezpieczenia
2 są świetnie działającym obszarem rynku.